Escuchando y dialogando
con los grupos de interés

Desde Pascual integramos a nuestros grupos de interés en la toma de decisiones estratégicas.

CONSUMIDORES

  • Estudios de cuotas de mercado, volumen y valor.
  • Paneles de consumidores.
  • Estudios de modelos econométricos y marketing mix.
  • Estudios de imagen de marca.
  • Estudios ad-hoc.
  • Seguimiento online de noticias y opinión.

CLIENTES

  • Encuestas a clientes.
  • Reuniones con clientes.
  • Encuesta diaria a clientes de red.
  • Encuesta a distribuidores.
  • Visita de comerciales.
  • Lanzamientos de productos.
  • Foros sectoriales.
  • Jornadas de conocimientos del sector.
  • Convención anual de distribuidores.
  • Servicio de Asistencia Técnica Mocay.

EMPLEADOS

  • Escucha directa en el día a día por parte de la cadena de mando y el equipo de relaciones humanas.
  • Encuesta de clima laboral.
  • Comités de empresa.
  • Encuestas puntuales sobre temas específicos.
  • Focus group y jornadas participativas derivadas de los resultados de la encuesta de clima.
  • Acciones de escucha enmarcadas en los planes de acción de clima de los centros de trabajo.
  • Desayunos y comidas periódicos de Presidencia con los empleados.
  • Despachos con el colaborador/a en el Sistema de Gestión de Desempeño.

PROVEEDORES

  • Escucha personalizada en el día a día.
  • Reuniones por áreas geográficas de recogida de leche sobre evaluación del Programa Eficiencia Productiva.
  • Escucha diaria en las visitas de los técnicos agropecuarios a los proveedores lácteos.
  • Reunión anual de presentación de estrategia y mejoras.

CIUDADANOS

  • Informes de escucha y conversación en redes sociales.
  • Community Management y gestión de crisis on y off line. Seguimiento de redes sociales y medios.
  • Interlocución en los órganos de gobierno sectoriales.
  • Reuniones presenciales en asociaciones.

ACCIONISTAS

  • Relación informal.
  • Asamblea familiar.
  • Otras reuniones periódicas.
  • Órganos de Gobierno.
  • Oficina de familia.

SISTEMA DE DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

En 2016 hemos dado un nuevo impulso al diálogo con los grupos de interés de la compañía a través del desarrollo de un sistema de diálogo, que contempla procesos de escucha y de comunicación, además de darnos nuevos elementos de decisión ampliando la información disponible en la compañía.
Buscamos dialogar con nuestros grupos de interés e integrar esta escucha en el proceso de la planificación estratégica de la compañia
Proceso de gestión del dialogo con nuestros grupos de interés
Nuestros grupos de interés

ASUNTOS MATERIALES EN NUESTRO DESEMPEÑO

Tras la escucha a los grupos de interés, identificamos aquellos asuntos que son más relevantes desde su perspectiva y la de la compañía, permitiéndonos establecer nuestras prioridades estratégicas.

ASUNTOS MATERIALES EN NUESTRO DESEMPEÑO

TEMAS DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO
1 Cumplir la Misión de Calidad Pascual.
2 Gestión transparente y con valores.
3 Marca de prestigio por calidad e innovación.
4 Productos adaptados al consumidor en salud y nutrición.
5 Innovación en el negocio y nuevos productos.
6 Modelo responsable en la gestión de personas.
7 Gestión económico-financiera sostenible.
8 Gestión ética y responsable a lo largo de toda la cadena de valor.
9 Eficiencia en la gestión de los recursos renovables y no renovables.
10 Cultura Pascual de alianzas e innovación.
11 Garantía de cumplimiento de los compromisos comerciales.
12 Identificación y gestión de riesgos y oportunidade.
13 Excelencia de los empleados de Pascual.
14 Comunicación fluida, abierta y periodica.
15 Transparencia en la gestión financiera y no financiera.
16 Fomento del desarrollo social y del bienestar de las personas.

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

Una parte importante de nuestra estrategia comunicativa son las redes sociales. Estas nos permiten conocer la conversación en internet sobre Calidad Pascual, seguir perfiles de interés para la compañía, como aliados o competencia, o realizar informes para detectar oportunidades y riesgos en las redes sociales; pero sobre todo mantener una relación ágil y dinámica con nuestros grupos de interés.
4.210
2014
5.998
2015
8.789
2016
3.130
2014
3.716
2015
5.066
2016
9.180
2014
12.243
2015
15.544
2016
En 2016 hemos lanzado el nuevo perfil de Calidad Pascual en Instagram.
La comunidad online de Calidad Pascual crecio un
33%
en 2016
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